В соответствии с действующим законодательством, Б.И.К. «Infodebit Credit Report» S.R.L., как бюро кредитных историй, оказывает услуги по формированию, обработке и хранению кредитных историй, а также предоставлению кредитных отчетов и сопутствующих услуг. Учитывая специфику деятельности Б.И.К. «Infodebit Credit Report» S.R.L., заключающуюся в предоставлении услуг, а также опираясь на основные права потребителей, гарантированные законом, любой потребитель (физическое лицо/субъект кредитной истории) имеет право на возврат стоимости или соответствующее снижение цены за ненадлежащее оказание услуг (ненадлежащее выполнение услуги).

Исполнитель обязан обеспечить предоставление услуги в сроки и на условиях, установленных в нормативных актах, регулирующих данную сферу, или оговоренных в договоре на оказание услуг.

Если исполнитель не начал оказание услуги вовремя, если в процессе оказания услуги становится очевидным, что услуга не будет оказана в установленный срок, либо срок оказания услуги истек, потребитель вправе, по своему усмотрению:

a) установить новый срок для начала и завершения оказания услуги и потребовать снижения цены за услугу;

b) расторгнуть договор на оказание услуги и потребовать возмещения убытков, вызванных нарушением сроков начала и/или завершения оказания услуги.

Новые сроки оказания услуги, установленные потребителем, фиксируются в договоре на оказание услуг путем заключения дополнительного соглашения.

Жалобы потребителя по поводу несоблюдения сроков оказания услуги не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что задержка была вызвана оправданным препятствием.

В случае ненадлежащего оказания услуг (ненадлежащее выполнение услуги) соответствующее снижение цены или возврат стоимости осуществляется при выявлении недостатков во время оказания или приема услуги и производится исполнителем в срок не более 14 календарных дней с даты подачи жалобы потребителем.

Исполнитель обеспечивает все действия и несет все расходы, необходимые для устранения выявленных недостатков в оказанных услугах, гарантируя, по запросу потребителя, фактическое предоставление услуги с соответствующим снижением цены или возврат стоимости ненадлежащих услуг.

Порядок подачи и рассмотрения жалоб:

В случае ненадлежащего оказания услуг потребители подают жалобы непосредственно исполнителю. В этих случаях потребитель имеет право требовать снижения цены или возврата стоимости ненадлежащей услуги.

В случае отказа исполнителя удовлетворить жалобу потребителя путем снижения цены или возврата стоимости за ненадлежащую услугу исполнитель предоставляет потребителю письменный отказ. Непредоставление отказа в срок не более 14 календарных дней с даты подачи жалобы считается молчаливым отказом.

В случае отказа со стороны исполнителя потребитель имеет право обратиться в органы, уполномоченные на защиту прав потребителей (Государственная инспекция по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей), или в суд в соответствии с гражданско-правовой процедурой, приложив к заявлению/исковому заявлению копию ответа исполнителя либо, в случае молчаливого отказа, документы, подтверждающие подачу жалобы исполнителю.

Возмещение убытков:

Потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ненадлежащим оказанием услуг, независимо от наличия договорных отношений с исполнителем. Убытки возмещаются исполнителем, в том числе в случае бесплатного или льготного оказания услуги.

Моральный ущерб, причиненный потребителю исполнителем путем нарушения его прав, возмещается в размере, установленном исполнителем, либо, если потребитель не согласен, в размере, определенном судом.

Возмещение морального ущерба осуществляется независимо от возмещения материального ущерба. Для возмещения ущерба потребитель должен предоставить доказательства убытков. За нарушение 14-дневного срока или срока, согласованного с потребителем, исполнитель выплачивает потребителю за каждый день (час, если срок установлен в часах) просрочки пеню в размере 1% от стоимости услуги, действующей на дату рассмотрения жалобы. Общая сумма пени не может превышать стоимости услуги или общей стоимости заказа, если цена оказания услуги не определена договором.

В случае нарушения сроков начала и завершения оказания услуги или новых сроков, установленных потребителем, исполнитель выплачивает потребителю за каждый день (час, если срок установлен в часах) просрочки пеню в размере 2% от стоимости услуги.

Договором на оказание услуг может быть установлена более высокая пеня.

Оплата пени и возмещение ущерба не освобождают исполнителя от выполнения обязательств перед потребителем.

Претензии потребителя о возмещении ущерба и оплате пени решаются исполнителем в досудебном порядке. В случае, если претензии не решены досудебно, потребитель может подать иск в суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

Обновлено 26.11.2024